4 заметки с тегом

родитель-руководитель

Родитель-руководитель и эго-состояния

Роли Ребёнка, Взрослого и Родителя — три естественных эго-состояния человека по Эрику Берну. Все три уместны и полезны, но в разных ситуациях. Дела и работа лучше всего идут во взрослом состоянии. Чтобы удерживаться в нем, необходимо уметь замечать отклонения в сторону детской или родительской роли и исправлять их. Поэтому первая статья о Родителе-руководителе — об эго-состояниях и их проявлениях в управленческой работе.

Родитель

Главная функция эго-состояния Родителя — контроль. Кроме этого он оценивает, ругает, поучает, журит, покровительствует, наказывает и хвалит. Родитель отвечает за всё и всех вокруг и всегда прав. Чтобы получить желаемое, он давит, требует, применяет силу.

Родитель-руководитель

Управленцев тянет в это эго-состояние по умолчанию — должность подсказывает. Он воспринимает подчиненных, как детей: не доверяет и чрезмерно контролирует. Беда в том, что подчинённые быстро принимают правила игры и превращаются в Детей. Скоро они начинают имитировать самостоятельность, зная, что Родитель придёт и всё доделает. Иногда даже специально ошибаются, чтобы Родитель пришёл быстрее.

Ещё из Родительского состояния руководитель оценивает, наказывает и хвалит подчинённых. Возникает проблема: когда источник оценки и похвалы находится снаружи человека, он становится зависим от этого. Подчинённые не способны поддерживать и подбадривать себя, они добиваются одобрения со стороны. Ещё они боятся ошибаться, потому что боятся наказания. Вместо производства результатов, команда учится угождать начальнику и скрывать ошибки.

В команде Родителя-руководителя конфликты не разрешаются без него. Если люди что-то не поделили, они идут к боссу, чтобы тот их рассудил. Людям незачем брать на себя такую ответственность — её тащит руководитель.

Родитель-руководитель не признаёт ошибки. Родительская роль подсказывает, будто он один знает, что делать. Когда ошибка проявляется, он извивается как змея, лишь бы не признать её. Он думает, что это необходимо для поддержания авторитета, а на самом деле учит команду поступать так же.

Это не все возможные проявления Родительства, но картина ясна.

Взрослый

В этом состоянии человек объективно оценивает происходящее и принимает лучшие решения. Эго-состояние Взрослого позволяет быть «здесь и сейчас». Он полностью отвечает за всё, что делает, и за последствия действий. Чужую ответственность Взрослый на себя не берёт. Он добивается своего в партнёрском диалоге на равных.

Руководитель-Взрослый

Удерживать себя во Взрослой позиции непросто, зато руководитель, который к этому привык, выигрывает в долгосрочной перспективе.

Его подчинённые рады ответственности. Они принимают решения и смело действуют. Они не боятся наказаний, готовы в любой момент признать ошибку и скорректировать план. Они по-взрослому относятся друг к другу и решают конфликты между собой. Они самостоятельно празднуют победы и учатся на поражениях.

Работа Руководителя-Взрослого с командой напоминает уход за механизмом: иногда смазывать, чинить, настраивать, но в целом — поддерживать автономную работу.

Ребёнок

Внутренний Ребёнок живёт, чтобы развлекаться и играть, получать внимание, потреблять. Он не хочет и не может ни за что отвечать. Чтобы получить, что хочет, Ребёнок манипулирует и капризничает.

Ребёнок-руководитель

Редкое проявление. Расскажу о нём как-нибудь при случае.

Все статьи о Родителе-руководителе.

 2   7 мес   осознанность   родитель-руководитель   управление

Родитель-руководитель и правильные местоимения

Родитель-руководитель всегда говорит «мы» вместо «вы». Мамы делают так же: «Мы научились ходить», «Мы пошли в первый класс». Они говорят так, потому что когда-то они и правда были с ребёнком одним целым. Со временем у мам это проходит: «Он ночевал в отделении полиции», «Она не поступила». А у управленцев — нет, хотя у них и не было реальных причин всегда говорить «мы».

Командность ни при чём

Командность проявляется не в словах, а в привычках и негласных правилах. Она проявляется, когда утром кто-то заходит за кофе и спрашивает в чатике, кому ещё взять. Проявляется, когда люди проводят время вместе и без алкоголя за счёт компании, или когда люди прикрывают и помогают друг другу с делами. А если повторить «мы» хоть 100500 раз, командного духа не прибавится.

Дело в контроле

Слово «мы» заменяет «вы», когда очень хочется, чтобы всё было «по-моему». Родитель-руководитель говорит «мы», чтобы не отпускать дело на самотёк. Он не доверяет людям и боится их самостоятельности. Ему нравится помогать команде, но он не видит границы между помощью и спасением. В итоге люди привыкают работать спустя рукава, а родитель-руководитель привыкает грозить пальцем и действовать за них. Так он контролирует результат.

Точнее, дело в иллюзии контроля

Конечно, ничего он не контролирует. Результат не поддаётся контролю, если в деле участвует больше одного человека. Стоит говорить о степени влияния — процент совпадения результата и плана, типа КПД. Родитель-руководитель хочет повысить степень влияния на результат до 100%, не даёт подчинённым действовать и ошибаться, тащит всё на себе. И получает обратный эффект — его не хватает на всех, команда не подхватывает западающие дела. Как итог — планка целей по всем направлениям снижается. Мыльный пузырь, а не контроль.

Теперь по-взрослому

Главное — вовремя поменять местоимение, чтобы передать ответственность. Смотрите:

Перед нами стоят большие цели. Поэтому хочу, чтобы вы ‹…›
Для этого вам предстоит ‹…›
Я жду от вас ‹…›
Как вы будете это делать?
Какая помощь вам нужна?
Когда вы покажете мне первые результаты?

Все статьи о Родителе-руководителе.

 1   9 мес   осознанность   родитель-руководитель   управление

Родитель-руководитель и проблема классического контроля

В классических учебниках и тренингах по менеджменту живут «управленческие функции», одна из них — контроль. Контроль «состоит в подтверждении того, что все идет в соответствии с принятым планом, существующими директивными документами и принятыми принципами управления» — это Анри Файоль, отец классического менеджмента. Сам по себе, контроль над исполнением — полезная штука. Проблема появляется, когда контроль над исполнением превращается в контроль над людьми. Взрослый партнёрский контекст становится детско-родительским, люди теряют энергию к действию и ощущение ответственности.

Контроль над людьми глазами руководителя

На тренингах по менеджменту учат, как и кого контролировать. Новый сотрудник — усилить контроль, опытный — ослабить, саботажник — усилить, мотивированный — ослабить. На продвинутых тренингах — что интенсивность контроля зависит от того, насколько человек компетентен и замотивирован на конкретную задачу. Но ситуативный подход не лечит главную проблему — Родительскую природу такого контроля. Родитель-руководитель думает:

«Я не уверен, что он меня не подведёт, поэтому должен его контролировать. Буду требовать отчёты, фотографии, письма и что-нибудь ещё. Это будет держать его в тонусе и не позволит отклониться от графика».

Контроль над людьми глазами работника

Чтобы контролировать человека, нужно отбить часть его взрослой ответственности. На деле отбивать не приходится — люди легко сдают этот рубеж и свешивают ножки. Все любят иногда вернуться в детство, когда за всё отвечал кто-то другой. А когда в детство приглашает босс, то сопротивляться совсем нет смысла. Подчинённый, которого насильно контролируют, думает:

«Руководитель меня контролирует, а значит, не доверяет. Во-первых, достал уже. А во-вторых, как будто я не способен ответственно отнестись к работе! Вряд ли я смогу его переубедить. А раз он всё контролирует, то и стараться не буду. Я уже заметил, что отклонения от плана появятся вот здесь и здесь, но за что теперь бороться? Это уже не мой результат».

Контроль над исполнением

Предлагаю другое отношение к контролю:

Контроль — действия, о которых руководитель договаривается с подчинённым, чтобы помочь тому сделать работу качественно и вовремя.

Выходит, контроль — это договорённости. Объект контроля — не человек, а его работа. Руководитель-Взрослый рассуждает о контроле так:

«Мы оба в этом заинтересованы, но за результат отвечает он, поэтому я не буду контролировать его насильно. Он составит график контрольных точек, который подойдёт под мои условия, и сам будет осуществлять проверки. Если что-то пойдёт не так, то он заметит и сообщит мне».

Руководитель — заказчик, подчинённый — исполнитель

Понять природу здорового контроля легче на примерах, в которых нет отношений руководитель-подчинённый.

Допустим, я несу телефон в ремонт, чтобы заменить разбитый экран. Это мелкая работа, контролировать её по этапам сложно. Если мастер делает работу хорошо, я приду к нему ещё, а если нет — «уволю», то есть найду другого. И мастер не будет рад, если я предложу постоять рядом и присмотреть за ним.

Или, скажем, я ремонтирую квартиру. Это долгий процесс, в котором не всё можно предсказать. Я нанимаю прораба с бригадой. Мы с прорабом ставим промежуточные сроки: пол должен быть готов такого-то числа, стены — такого-то и так далее. Эти сроки нужны мне, чтобы получить результат, и ему, чтобы получить деньги за работу. Если он не уложится в срок, он получит меньше денег (это есть в договоре). Но я же не буду сидеть в этой квартире, пока её ремонтируют, не буду следить за прорабом.

Вертикальные отношения руководитель-подчинённый отличаются от горизонтальных заказчик-исполнитель двумя условностями  — иерархической пирамидой и ТК РФ. Обе — наследство из прошлого века, обе можно при желании обойти.

Взрослые формулировки

Эти фразы , например, пригодятся руководителю, который договаривается с подчинённым о контроле:

Какие промежуточные сроки ты себе поставишь?
Как часто ты будешь сверяться с планом? Держи меня в курсе.
Нужна контрольная точка примерно в середине месяца. В какой день ты зайдёшь ко мне, и скажешь, что всё идёт по плану?
Выбери завтра время, подведи промежуточный итог и дай мне знать, как дела. Если понадобится помощь, обращайся.

Все статьи о Родителе-руководителе.

9 мес   родитель-руководитель

Родитель-руководитель

Есть навык, определяющий управленческую эффективность. Независимо от сферы бизнеса и уровня руководителя, его эффективность — отношение результата к потраченным ресурсам — зависит от способности удерживать себя и команду во взрослом состоянии сознания.

Продуктивность от этой способности не зависит, потому что высокие результаты руководитель может производить в одиночку: он принимает решение, придумывает план, контролирует, проверяет, перепроверяет, доделывает и так далее. Без него команда беспомощна, а с ним капризна. Кому-то это подходит, но не всем.

Менеджерам, которые ценят время и силы, которые не хотят тратить жизнь на вытирание соплей подчинённым, посвящается цикл статей о Родителе-руководителе:

  1. Эго-состояния
  2. Контроль
  3. Местоимения
  4. Обучение
  5. Текучка кадров
  6. Совещания
 1   9 мес   родитель-руководитель   управление   человечность