Есть популярный мемчик из классических тренингов по коммуникациям — правило «7-38-55». Мол, словами люди передают 7% информации. Громкостью, темпом и интонацией —38%. Позой, жестами и мимикой — оставшиеся 55%. Кратко: эту чушь.

Откуда цифры

Цифры вырваны из научной работы Альберта Меграбяна без сохранения контекста. Работа 1967 года называлась «Расшифровка неконсистентных коммуникаций». Меграбян изучал, чему люди верят, когда им сообщается разная информация словами, интонацией и мимикой.

Что за исследование

Эксперимент выглядел так: женщина в белом халате говорит испытуемому, нравится тот ей или нет, использует доброжелательную или неприятную интонацию, смотрит в глаза или отводит взгляд, меняет выражение лица — всё это в различных комбинациях. У испытуемого спрашивают, верит ли он ей. И так много-много раз с разными женщинами и разными испытуемыми.

О чем говорят результаты

Когда женщина говорит о своих чувствах, но её слова, голос и мимика противоречат друг другу, люди склонны верить словам в 7% случаев, голосу — в 38%, мимике — в 55%.

О чем не говорят

Меграбян ничего не писал о:

позах, жестах и движениях,
эффективном общении,
продажах,
переговорах,
шмотках и аксессуарах,
публичных выступлениях,
пикапе,
и т. д.

Полученные цифры относятся только к условиям, похожим на экспериментальные: женщина говорит кому-то о своих чувствах. Когда цифры 7-38-55 встречаются в любом другом контексте, все участники и организаторы экспериментов 1967 года одновременно переворачиваются, где бы они ни были.

Что делать

Первые годы практики я уверенно залечивал этот бред на тренингах каждый день. Под удар попали примерно две тысячи человек, пока я не озадачился проверкой фактов. Для меня уже разогревают котёл, но у других есть шанс. Когда в следующий раз услышите от кого-то эту дичь с процентами, скажите так: «Любезнейший, я буду плохо спать, если оставлю вас пребывать в этом опасном заблуждении...» Можно близко к тексту.