Мэйк инициатива грэйт эген
Как не надо
Если люди боятся проявлять инициативу, то это не потому что они сговорились, а потому что адаптировались. Например, руководитель ставит сотруднику задачу, которая отличается от обычных. После обсуждения деталей, сотрудник спрашивает:
— Подожди, а это разовая задача или такие ещё будут?
— Ещё будут.
— Тогда может нам пригодится инструкция для таких ситуаций?
— Отлично, вот ты её и напишешь.
В такие моменты сотрудники учатся отмалчиваться вместо того, чтобы предлагать идеи. Человек предлагает идею, а в ответ получает нагрузку. Это работает как отрицательное подкрепление — снижает вероятность повторения поведения. С тем же успехом можно бить людей током.
Как надо
Чтобы вернуть людям желание проявлять инициативу, нужно изменить старый сценарий.
- Перестать автоматически вешать осуществление идеи на автора.
- Подкреплять сам факт высказывания. Например, говорить: «Спасибо».
- Осторожно передавать ответственность. Например, спрашивать: «Хочешь взяться за это?»
В разговоре это может выглядеть так:
— Подожди, а это разовая задача или такие ещё будут?
— Ещё будут.
— Тогда может нам пригодится инструкция для таких ситуаций?
— Слушай, а ты прав! Это очень поможет в следующий раз, спасибо за идею. Что если ты возьмёшься за это? Потянешь и то, и то?
— Да, без проблем.
— Огонь, спасибо!
Да-да, со словом «спасибо» трудно перестараться. Не жадничайте с благодарностью.