Людям на тренинге по управленческим навыкам очень тяжело привыкнуть к фразе: «Как ты понимаешь, зачем нам это нужно?» Я предлагаю руководителям задавать этот вопрос подчиненному каждый раз при постановке задачи. Это оказывается сложнее, чем кажется.

Например, руководитель участвует в практике по постановке задачи. Сначала он принципиально отказывается произносить вопрос:

— Ну это же очевидно! Зачем об этом спрашивать? Чтобы выглядеть идиотом?!

После пары иллюстраций группа понимает, что сотрудник не всегда понимает смысл задачи так же, как руководитель. Участник практики соглашается:

— Ладно, давайте попробую.

А потом говорит подчинённому:

— Эта задача нужна нам, чтобы повысить лояльность клиентов. Тебе это понятно?

Через несколько таких попыток группа узнаёт, что если задавать закрытые вопросы, сотрудник кивает в любом случае. Тогда руководитель спрашивает:

— Скажи, пожалуйста, как ты понимаешь, почему эта задача важна для компании?

И сотрудник отвечает. И это единственная возможность для руководителя убедиться, что они понимают смысл задачи одинаково. Это непривычно, но других вариантов нет.