Самый непривычный вопрос для руководителей
Людям на тренинге по управленческим навыкам очень тяжело привыкнуть к фразе: «Как ты понимаешь, зачем нам это нужно?» Я предлагаю руководителям задавать этот вопрос подчиненному каждый раз при постановке задачи. Это оказывается сложнее, чем кажется.
Например, руководитель участвует в практике по постановке задачи. Сначала он принципиально отказывается произносить вопрос:
— Ну это же очевидно! Зачем об этом спрашивать? Чтобы выглядеть идиотом?!
После пары иллюстраций группа понимает, что сотрудник не всегда понимает смысл задачи так же, как руководитель. Участник практики соглашается:
— Ладно, давайте попробую.
А потом говорит подчинённому:
— Эта задача нужна нам, чтобы повысить лояльность клиентов. Тебе это понятно?
Через несколько таких попыток группа узнаёт, что если задавать закрытые вопросы, сотрудник кивает в любом случае. Тогда руководитель спрашивает:
— Скажи, пожалуйста, как ты понимаешь, почему эта задача важна для компании?
И сотрудник отвечает. И это единственная возможность для руководителя убедиться, что они понимают смысл задачи одинаково. Это непривычно, но других вариантов нет.